Retours, réclamations, garantie

La garantie est limitée au remplacement des marchandises elles-mêmes, toute compensation supplémentaire est exclue de la procédure de réclamation.

Le début de la procédure de réclamation n'affecte pas l'obligation pour l'acheteur de payer la facture à l'échéance. Il n'est donc pas permis à l'acheteur d'interrompre le paiement des factures en raison de la procédure de réclamation.

Respectez les éléments suivants lors de chaque réclamation :

• la réclamation doit être effectuée sous forme écrite et inclure une proposition de description du défaut
• faisant l’objet de la réclamation,
• une copie de la preuve d'achat (facture),
• un rapport décrivant le dommage, si celui-ci s’est produit lors de l'expédition du produit

Pour toute réclamation, utilisez notre formulaire de réclamation, que vous trouverez dans les détails de votre dernière commande après vous être connecté à votre compte.

Pour les retours, envoyez les articles accompagnés d’une copie de la facture à l’adresse suivante :

Stoklasa - sklad Bolatice / reklamace
ul. Průmyslová 13
747 23 Bolatice

Rép. Tchèque

Formulaire de réclamation